こんにちわ。森田です。
先月のことですが、社内研修で『接遇・マナー研修』を実施しました。
薬局にいらっしゃる患者の皆様は、体調に不安をうったえて来局されます。
病気に対する不安
飲む薬に対する不安
金額に対する不安
気持ちが開けている心身の状態でない皆様に接するとき、
少しでも気持ち良くいてもらいたいと、
話し方や言葉遣い、挨拶の仕方を確認しました。
薬の飲み方や、副作用の話など、お伝えしなければならないことが、良くない接遇で色あせてしまわないように。
薬剤師、医療事務の接し方でも、癒すことができると考えています。
薬剤師が難しい言葉をつかったり、思わしくない態度でしたら、
遠慮なく、お叱りください。